La legislació neerlandesa prohibeix als comerciants utilitzar pràctiques comercials deslleials contra els consumidors. Una pràctica és deslleial si va en contra de la diligència professional i és probable que distorsioni substancialment el comportament econòmic del consumidor mitjà. Dins d'aquesta regla general hi ha dues categories específiques: les pràctiques enganyoses i les pràctiques agressives, i dins d'aquestes, dues llistes negres de pràctiques que es consideren deslleials en tots els casos, sense necessitat de cap altra avaluació.
Què fa que una pràctica sigui enganyosa?
Una pràctica és enganyosa si conté informació falsa o si la informació que és factualment correcta es presenta d'una manera que enganya o és probable que enganyi el consumidor mitjà. Això inclou les afirmacions sobre la naturalesa d'un producte, les seves principals característiques, el preu o com es calcula i la identitat del comerciant.
Ometre informació també compta. Si no es proporciona als consumidors la informació que necessiten per decidir, s'amaga o es proporciona de manera poc clara o massa tard, es tracta d'una omissió enganyosa. En el cas d'una invitació a comprar, la llei estableix què s'ha d'indicar, inclòs el preu total i les modalitats de pagament i lliurament.
Què fa que una pràctica sigui agressiva?
Una pràctica és agressiva si l'assetjament, la coacció o la influència indeguda limiten significativament la llibertat d'elecció del consumidor. Això inclou enfocaments persistents no desitjats, explotar una desgràcia específica i crear la impressió que el consumidor no pot marxar fins que no es firmi un contracte.
La venda telefònica és l'exemple recurrent. En principi, un comerciant només pot trucar a un consumidor que hagi donat el seu consentiment previ, i les vendes telefòniques de certs serveis de subscripció (energia, telecomunicacions, aigua) requereixen una confirmació per escrit abans que el consumidor estigui vinculat. Això elimina gran part de la pressió que abans feia que el canal fos eficaç.
Quines pràctiques són sempre injustes?
Dues llistes negres estableixen pràctiques que són injustes independentment de les circumstàncies. Inclouen afirmar falsament ser signatari d'un codi de conducta, publicitat esquer, afirmar falsament que un producte només estarà disponible durant un temps molt limitat, descriure un producte com a gratuït quan no ho és i crear la impressió que el consumidor ha guanyat un premi quan reclamar-lo requereix un pagament.
Qui ha de demostrar que l'afirmació és certa?
Aquí la llei afavoreix els consumidors. Si un comerciant ha fet una afirmació factual en una pràctica comercial, la càrrega de provar que l'afirmació és exacta recau en el comerciant. No heu de refutar l'anunci com a consumidor; el comerciant l'ha de fonamentar.
Què pots fer si t'han enganyat?
Una pràctica comercial deslleial és un acte il·lícit. Un contracte celebrat com a resultat d'aquesta pot ser anul·lat i podeu reclamar danys i perjudicis. També podeu presentar una queixa a l'Autoritat de Consumidors i Mercats (Autoriteit Consumment en Markt, ACM), que supervisa el compliment i pot imposar multes importants i ordenar que s'aturi una pràctica. L'ACM no resol reclamacions individuals ni us atorga diners, de manera que una reclamació civil continua sent la via per obtenir una compensació.
Què haurien de comprovar primer els comerciants?
Tres problemes expliquen la majoria de les accions coercitives: preus que no són el preu total en el moment en què es mostren, afirmacions d'escassetat o descompte que no es poden fonamentar i guions de vendes que deixen el consumidor amb la sensació de no poder finalitzar la trucada. Cadascun és solucionable en un dia i costós de defensar un cop es presenta una queixa.
En resum
- Una pràctica comercial és deslleial si és contrària a la diligència professional i és susceptible de distorsionar el comportament econòmic del consumidor mitjà.
- Les pràctiques enganyoses impliquen informació falsa o enganyosa, o informació important que s'omet, no és clara o es proporciona massa tard.
- Les pràctiques agressives impliquen assetjament, coacció o influència indeguda, i la venda telefònica és l'exemple més comú.
- Dues llistes negres fan que certes pràctiques siguin injustes automàticament, sense necessitat d'avaluar-ne les circumstàncies.
- El comerciant, no el consumidor, té la càrrega de provar que una afirmació factual és exacta.
FAQ
Puc cancel·lar un contracte si m'han enganyat? Sí. Un contracte celebrat a causa d'una pràctica comercial deslleial pot ser anul·lat i, a més, podeu reclamar una indemnització per danys i perjudicis.
Em retornaran els diners si presento una queixa a l'ACM? No. L'ACM pot multar un comerciant o ordenar que una pràctica s'aturi, però no atorga compensacions als consumidors individuals; cal una demanda civil per a això.
No esteu segurs de la vostra situació? Expliqueu-nos la vostra situació. Us informarem de les vostres opcions en el termini d'un dia laborable.
Com Law & More us pot ajudar amb això s'explica al nostre advocat corporatiu
