Els projectes informàtics poques vegades són senzills. Penseu en la implementació d'un sistema ERP, el desenvolupament de programari a mida o la migració al núvol. Aquests projectes sovint tenen llargs terminis de lliurament, moltes interdependències i importants riscos financers. Per tant, els retards i els defectes poden tenir conseqüències de gran abast.
Els clients poden perdre facturació, incórrer en costos addicionals o patir danys a la reputació. Per als proveïdors de TI, reclamacions d'aquest tipus representen un risc financer important. Qui suporta quina pèrdua depèn, en primer lloc, del contracte i dels termes i condicions generals aplicables.
Quan el contracte no dóna una resposta clara, s'apliquen les normes del Codi Civil neerlandès. A la pràctica, cinc preguntes solen ser decisives:
- Hi ha alguna fallada en l'execució?
- Es pot atribuir aquest error al proveïdor?
- El proveïdor està en impagament?
- Quines pèrdues donen dret a indemnització?
- Hi ha una limitació contractual de responsabilitat?
En breu
- El contracte i les condicions generals determinen en gran mesura qui n'és el responsable.
- Quan hi ha un incompliment, normalment s'ha d'avaluar si el proveïdor ha incomplert l'obligació.
- Les condicions generals sovint contenen un límit de responsabilitat i una exclusió de pèrdues conseqüents.
- Una clàusula penal pot fer que la pèrdua per retard sigui més fàcil d'establir.
- Un termini estricte pot significar que no cal avís d'impagament.
- Es recomana tant als clients com als proveïdors que registrin acuradament els acords, els canvis i les comunicacions.
Quan és responsable un proveïdor de TI?
La base principal és l'incompliment del contracte segons l'article 6:74 del Codi Civil neerlandès. Qualsevol incompliment d'una obligació obliga el proveïdor a compensar les pèrdues que el client pateix com a conseqüència. Penseu en un programari que no funciona com s'ha acordat, una migració que causa pèrdua de dades o un projecte que no s'ha completat dins del termini acordat.
L'incompliment ha de ser atribuïble al proveïdor. En cas de força major, no cal que indemnitzi la pèrdua, tot i que el client, en determinats casos, encara pot rescindir el contracte.
L'impagament també sol ser rellevant. Segons els articles 6:81 i 6:82 del Codi Civil neerlandès, l'impagament es produeix una vegada que el client ha notificat per escrit al proveïdor un termini raonable per al compliment, que després ha expirat sense utilitzar. L'impagament és molt important per a moltes reclamacions basades en retards o compliment defectuós: sense aquest termini, en algunes circumstàncies no es poden reclamar immediatament danys o rescissió.
El client no ha de notificar l'impagament en tots els casos. Quan el compliment s'ha tornat permanentment impossible, o la conducta del proveïdor demostra que un recordatori no tindria sentit, l'impagament es produeix immediatament.
Juntament amb l'incompliment del contracte, la responsabilitat pot basar-se en la responsabilitat extracontractual segons l'article 6:162 del Codi Civil neerlandès. Aquesta base és important sobretot per a les parts que no tenen cap relació contractual amb el proveïdor, per exemple, quan un error provoca la filtració de dades personals dels propis clients del client. Dins de la relació contractual, la responsabilitat extracontractual generalment serveix com a base suplementària.
Quines pèrdues donen dret a indemnització?
La pèrdua directa està relacionada de manera immediata i directa amb l'error. Alguns exemples són el cost de reparació de programari defectuós, el cost d'un proveïdor de serveis de substitució i els costos raonables per establir la causa i l'abast d'un defecte.
La pèrdua indirecta, també anomenada pèrdua conseqüent, es deriva de la fallada però no compta com a conseqüència immediata. Penseu en la pèrdua de beneficis, el dany a la reputació envers els propis clients del client, la pèrdua d'estalvis i les pèrdues per interrupció del negoci. Són precisament aquests costos els que s'eleven a la pràctica, sovint superant amb escreix els costos de reparació o el valor del contracte.
Els termes estàndard de les TI generalment exclouen les pèrdues conseqüents. Els tribunals neerlandesos respecten aquesta exclusió en principi, sent la llibertat contractual la justificació, sens dubte entre parts professionals. En algunes circumstàncies, es pot anul·lar una exclusió de pèrdues conseqüents, per exemple, quan la clàusula és excessivament onerosa en el sentit de l'article 6:233 del Codi Civil neerlandès, o quan la confiança en ella seria inacceptable segons els estàndards de raonabilitat i equitat en virtut de l'article 6:248. Aquests llindars són alts.
Per tant, no doneu per fet que les pèrdues empresarials substancials seran compensades, fins i tot quan la fallada sigui òbvia. Quan signeu el contracte, examineu críticament les definicions de pèrdua directa i indirecta. Designeu expressament com a pèrdua directa els conceptes de pèrdua que us importin, com ara els costos d'interrupció de l'activitat fins a un cert màxim.
Què signifiquen les limitacions de responsabilitat?
Les condicions generals estàndard s'utilitzen àmpliament en el sector informàtic, sent les més comunes les Condicions NLdigital. Les Condicions NLdigital 2025 succeeixen l'edició del 2020 i afegeixen capítols sobre compliment normatiu, ciberseguretat, intercanvi de dades, intel·ligència artificial i plataformes en línia, entre d'altres. L'equilibri entre proveïdor i client amb prou feines ha canviat. Tingueu en compte que les condicions del 2020 continuen vigents on les parts les van acordar, així que comproveu sempre quina versió s'aplica al vostre contracte.
Aquests termes limiten l'exposició financera del proveïdor de tres maneres. Primer, mitjançant un límit de responsabilitat per esdeveniment, vinculat a un múltiple de la tarifa anual o del valor del contracte i sovint combinat amb un màxim anual absolut. Segon, mitjançant una exclusió de pèrdues conseqüents. Tercer, mitjançant excepcions en què la limitació perd el seu efecte.
Una limitació de responsabilitat generalment no ofereix cap protecció en casos d'intenció o imprudència voluntària per part de la direcció del proveïdor. Quan la direcció va actuar de manera irresponsable amb ple coneixement, o era conscient d'un risc considerable i el va acceptar independentment, el proveïdor no pot invocar amb èxit el límit contractual.
A més, una clàusula pot ser revisada en virtut de l'article 6:233, i la seva invocació pot ser incorrecta en virtut de l'article 6:248. A la pràctica, aquests són llindars elevats, sens dubte quan ambdues parts són professionals que podrien negociar en igualtat de condicions. Donen als clients una línia de defensa addicional en situacions manifestament irracionals.
Quines són les conseqüències del retard?
El retard és una de les fonts de conflicte més comunes en els projectes informàtics. Les conseqüències legals depenen de si les parts han acordat un termini estricte.
Un termini estricte és aquell que les parts acorden expressament que provocarà l'impagament si es supera. Segons l'article 6:83(a) del Codi Civil neerlandès, l'impagament es produeix sense una notificació d'impagament separada, sempre que el termini sigui realment estricte. Per tant, els clients poden obtenir molt de beneficis registrant aquest termini expressament.
Quan no s'hagi acordat un termini estricte, és de considerable importància una notificació d'impagament per escrit, puntual i específica. Indiqueu quin compliment encara és necessari i dins de quin termini raonable.
Penalitzacions i rescissió
Per resoldre les conseqüències del retard per endavant, les parts sovint inclouen una clàusula de penalització, regulada pels articles 6:91 a 6:94 del Codi Civil neerlandès. El proveïdor deu llavors una suma predeterminada si es supera un termini, per exemple, un percentatge del valor del contracte per setmana de retard. L'avantatge: el client no ha de demostrar quina pèrdua ha patit realment, cosa que és difícil a la pràctica.
La penalització substitueix en principi el dret legal a danys i perjudicis. Si també voleu poder reclamar la pèrdua real en la mesura que superi la penalització, feu-ho constar expressament. No s'aplica cap penalització quan el retard no es pot atribuir al proveïdor. Finalment, el tribunal pot reduir una penalització acordada en virtut de l'article 6:94 quan la justícia ho exigeixi manifestament, tot i que els tribunals apliquen aquesta facultat amb moderació.
Juntament amb o en lloc d'una penalització, el client pot rescindir el contracte. La rescissió per lliurament tardà requereix, en principi, que el proveïdor hagi incomplert primer el contracte, tret que s'hagi acordat un termini estricte.
La rescissió i la indemnització per danys i perjudicis no són mútuament excloents. L'article 6:277 confereix, juntament amb la rescissió o en lloc de la rescissió, un dret a una compensació per la pèrdua que pateix el client perquè el contracte es rescindeix en lloc de ser executat per ambdues parts. Aquesta reclamació queda subjecta a qualsevol limitació contractual de responsabilitat.
Punts pràctics per als clients
- Registrar les fites i els criteris d'acceptació amb antelació, basant-se en especificacions clares i mesurables.
- Sempre que sigui possible, vinculeu un termini estricte a una clàusula de penalització, de manera que superar-lo desencadeni tant l'incompliment com una penalització.
- En cas de retard o retard real, envieu una notificació d'impagament per escrit amb la deguda antelació i un termini raonable.
- No accepteu simplement les condicions estàndard del proveïdor. El límit de responsabilitat i la definició de pèrdues directes i indirectes sovint són negociables, sobretot quan els riscos financers són elevats.
- Anomena els motius de pèrdua que t'importen especialment, perquè no caiguin dins de les pèrdues conseqüents excloses.
Punts pràctics per a proveïdors
- Mantingueu registres de projectes acurats. En una disputa, aquests són els vostres mitjans de defensa més importants.
- Documentar els canvis en l'abast del projecte, també coneguts com a ampliació de l'abast, de manera contínua i per escrit.
- Registra fins a quin punt el client compleix amb el seu deure de cooperar. Quan no es materialitzin les aportacions, les decisions o la capacitat de prova necessàries, pot haver-hi un incompliment del creditor en el sentit de l'article 6:58 i següents, que pot limitar o eliminar la teva responsabilitat per retard.
- Senyalitzar immediatament i per escrit el retard atribuïble al client.
Instruments que eviten conflictes
Ambdues parts es beneficien d'acords que redueixen el risc de controvèrsia:
- Dipòsit en garantia del codi font: un acord segons el qual el codi font és custodiat per un tercer independent, de manera que el client conserva l'accés si el proveïdor esdevé insolvent o no compleix.
- Protocols detallats de proves d'acceptació, que estableixen objectivament quan un lliurament ha tingut èxit.
- Facturació per fases, vinculada a la funcionalitat realment lliurada i acceptada en lloc del pas del temps.
Conclusió
El resultat d'una disputa de responsabilitat depèn en gran mesura dels fets: la redacció exacta del contracte i les condicions generals, la naturalesa de l'incompliment i la manera com es van comunicar les parts. La jurisprudència publicada sobre aquest tema és, per tant, molt específica dels fets.
T'enfrontes a un retard, un lliurament defectuós o una disputa sobre responsabilitat? Un assessorament legal oportú et pot ajudar a determinar la teva posició i els propers passos. Law & More assessora tant a clients com a proveïdors de TI i està disponible per a una conversa sense compromís.
Preguntes freqüents
A continuació responem a les preguntes que ens fan més sovint sobre aquest tema.
Quan és un proveïdor de TI responsable dels danys?
Un proveïdor de TI pot ser responsable si incompleix les seves obligacions contractuals i aquest incompliment es pot atribuir a ell. Penseu en un programari que no funciona com s'havia acordat, la pèrdua de dades durant una migració o el superament d'un termini acordat. El contracte i les condicions generals poden limitar l'abast d'aquesta responsabilitat.
He de notificar primer l'impagament al meu proveïdor de TI?
Sovint, però no sempre. Generalment es requereix una notificació d'incompliment quan el proveïdor encara pot complir. Quan el compliment s'ha tornat permanentment impossible o s'aplica un termini estricte, l'incompliment pot sorgir sense una. Reviseu el contracte i redacteu qualsevol notificació específica.
Pot ser responsable un proveïdor de TI sense contracte?
En determinades circumstàncies, pot ser per responsabilitat extracontractual. Això és particularment rellevant per a tercers que pateixen pèrdues sense ser part del contracte entre el client i el proveïdor.
Quina diferència hi ha entre la pèrdua directa i la indirecta?
Les pèrdues directes estan relacionades immediatament amb l'avaria, com ara els costos de reparació o el cost d'un proveïdor de serveis de substitució. Les pèrdues indirectes o conseqüents cobreixen assumptes com ara la pèrdua de beneficis, els danys a la reputació i la interrupció de l'activitat empresarial. Comproveu sempre com defineix aquests termes el contracte.
Sempre es manté un límit de responsabilitat?
No. L'efecte d'una limitació de responsabilitat depèn de la redacció de la clàusula i de les circumstàncies del cas. La intenció, la imprudència voluntària i l'aplicació manifestament irraonable poden ser rellevants.
Es compensa la pèrdua conseqüent?
Normalment no. Els termes estàndard de les TI generalment exclouen les pèrdues conseqüents i aquesta exclusió es respecta en principi. Si voleu que es cobreixin determinats aspectes, designeu-los expressament com a pèrdues directes en concloure el contracte.
Què és una data límit estricta?
Un termini que les parts hagin acordat expressament activarà l'impagament si es supera. En aquest cas, no cal cap notificació d'impagament separada, sempre que sigui realment un termini estricte. Registra'l amb el màxim nombre de paraules possibles.
Què aconsegueix una clàusula penal en cas de demora?
Aleshores no cal que demostreu quina pèrdua heu patit realment. La sanció sí que substitueix el dret legal a la indemnització, tret que acordeu expressament el contrari, i el tribunal pot reduir una sanció excessiva.
Puc reclamar una indemnització per danys i perjudicis a més de la rescissió?
Sí. Juntament amb la rescissió o en lloc d'ella, hi ha dret a una compensació per la pèrdua que pateix perquè el contracte es rescindeix en lloc de complir-se. Les limitacions contractuals de responsabilitat continuen aplicant-se.
Com protegeix la seva posició un proveïdor de TI?
Mitjançant registres de projectes acurats. Documenteu els canvis en l'abast del projecte i registreu quan el client no proporciona les aportacions, les decisions o la capacitat de prova necessàries a temps. Això pot limitar o eliminar la vostra responsabilitat per retards.
Quines mesures eviten conflictes?
Criteris d'acceptació i protocols de prova d'acceptació clars, facturació per fases vinculada a la funcionalitat acceptada i dipòsit en garantia del codi font en cas que el proveïdor abandoni el contracte. Feu aquests arranjaments en signar el contracte.
Teniu una disputa amb un proveïdor de TI o voleu que es revisi un contracte de TI? Els nostres advocats especialitzats en TI estaran encantats d'ajudar-vos.
Com Law & More us pot ajudar amb això s'explica al nostre advocat informàtic
