La Llei de Calor: Explicació dels vostres drets
Als Països Baixos, el subministrament d'energia per als inquilins de locals comercials i residencials es fa cada cop més mitjançant una connexió a una xarxa de calor. Aquestes xarxes de calor sovint les construeix i gestiona el municipi en cooperació amb proveïdors de calor específics. Això significa que els inquilins de vegades estan obligats a connectar-se a un proveïdor central sense cap altra opció, a diferència de l'electricitat o el gas.
Aquesta obligació pot generar preguntes sobre drets i responsabilitats, temps d'espera, costos i el paper dels reguladors com l'Autoritat del Consumidor i del Mercat (ACM). Aquest bloc tracta què implica tècnicament i legalment una sol·licitud de connexió de calefacció i quines normes poden esperar els inquilins. Tanmateix, la connexió a una xarxa de calefacció pot ser complexa i requereix molt de temps tant per a habitatges particulars com per a edificis comercials.
Què és una reixa de calor?
Una xarxa de calor és una xarxa de canonades que transporta la calor des d'una font central fins a les cases i les empreses. Els municipis fomenten les xarxes de calor com a alternativa sostenible al gas perquè utilitzen energies renovables o residuals. L'aigua calenta o el vapor d'aquesta xarxa escalfa les habitacions i l'aigua de l'aixeta mitjançant un intercanviador de calor. Una xarxa de calor es pot desplegar a una escala més gran en un barri o regió.
Sovint, el municipi construeix una xarxa de calor en consulta amb el propietari i el proveïdor, i exigeix que els llogaters s'uneixin al proveïdor de calor escollit. Aquesta obligació pot semblar poc raonable per als consumidors i les empreses, sobretot si les tarifes i els serveis resulten menys atractius.
El paper de la Llei de calor, el Decret de calor i el Reglament de calor
La Llei de Calor neerlandesa regula els drets i les obligacions dels proveïdors i consumidors de calor, proporcionant una protecció essencial als inquilins i altres usuaris de les xarxes de calor. La llei protegeix els consumidors de tarifes irracionals i un servei deficient, alhora que garanteix la transparència i la qualitat del mercat de la calor. Alguns aspectes crucials de la Llei de Calor i les regulacions addicionals són:
- Regulació tarifària: La Llei de calor estableix una tarifa màxima, vinculada al preu del gas. Aquesta tarifa màxima té en compte els costos reals que tindrien els consumidors si utilitzessin el gas com a font de calor. Segons el Decret de calefacció, la tarifa màxima consta de costos fixos i variables que es calculen anualment.
- Consumidors vulnerables: El Reglament de Calor descriu aquells consumidors vulnerables, com els que tenen riscos per a la salut, reben una protecció addicional en cas de desconnexió del subministrament de calor.
- Seguretat de subministrament: els proveïdors de calor han de prestar els seus serveis de manera fiable i continuada. El proveïdor ha de lliurar calor de manera fiable i en condicions raonables, amb una bona qualitat de servei.
- Requisit de llicència: Els proveïdors de calor han de tenir una llicència de l'Autoritat de Consum i Mercat (ACM) per subministrar calor. L'ACM vetlla pel compliment de la legislació.
- Indemnització per interrupcions: La llei obliga als proveïdors a indemnitzar els consumidors per interrupcions greus de més de 24 hores, llevat que siguin causades per força major. Segons el Reglament de Calor, la compensació per interrupcions de 8 a 12 hores és de 35 € i s'incrementa en 20 € per cada 4 hores addicionals. Tanmateix, hi ha excepcions a aquest esquema.
- Política de tancament: Cal evitar en la mesura del possible tallar el subministrament de calor, especialment durant l'hivern (1 d'octubre – 1 d'abril). Els proveïdors han d'avisar les interrupcions previstes amb un mínim de tres dies d'antelació.
- Provisió d'emergència: Si un proveïdor de calor ja no pot subministrar calor, el ministre d'Economia pot intervenir prenent mesures d'emergència. Això pot incloure nomenar un altre titular de llicència com a proveïdor d'emergència per fer-se càrrec del subministrament de calor.
- Obligació de transparència i informació: El Decret de calor i el Reglament de calor estableixen que els proveïdors han de proporcionar informació clara i comparable sobre tarifes, condicions i qualsevol impacte en el confort.
- Solució de conflictes: en cas de desacord entre consumidors i proveïdors de calor, la Llei de calor ofereix una solució de disputes de baix llindar mitjançant un comitè independent. Com a resultat, els consumidors no han d'anar directament als tribunals.
Una nova llei de calor
El govern està treballant en un successor de la Llei de calor. El seu nom oficial és la Llei de subministrament col·lectiu de calor. Actualment, el preu de la calor és més controvertit. Això es deu al fet que està lligat al cost del gas natural. Sovint tampoc no està clar exactament com calculen els proveïdors d'energia les seves tarifes i si no estan obtenint beneficis excessivament elevats. Segons la nova llei, les tarifes es basaran en els costos reals de les empreses de calor més un percentatge màxim de benefici.
El procés de connexió: anàlisi pas a pas
Quan un consumidor o empresa sol·licita una connexió a una xarxa de calor, el proveïdor de calor passa per diversos passos. Aquí teniu una visió general del procés i dels requisits tècnics implicats:
- Aplicació i avaluació inicial: El primer pas és sol·licitar-lo al proveïdor de calor. Aquest últim valora la sol·licitud i considera si l'establiment d'una connexió és viable tècnicament i econòmicament. A més, el proveïdor verifica la idoneïtat de l'habitatge o edifici a connectar, valorant els nivells d'aïllament i les instal·lacions existents.
- Inspecció tècnica i disseny: Un instal·lador autoritzat inspecciona per determinar els ajustos necessaris. A partir d'això, s'elabora un plànol de connexió que descriu com s'instal·laran les canonades i el sistema de subministrament de calor (que controla el consum de calor per connexió).
- Elaboració d'un pressupost i pla: després de la inspecció, rebrà un pressupost pel cost de la connexió i qualsevol ajust addicional necessari. El pressupost sol incloure una estimació de la durada de l'obra i un calendari.
- Construcció de la connexió
- A l'aire lliure: Es col·loca una canonada des de la canonada principal de la xarxa de calor fins a l'edifici. Això pot implicar treballs d'excavació en zones públiques i propietats privades.
- Interior: La instal·lació d'un intercanviador de calor substitueix la caldera. Aquest intercanviador de calor transfereix calor de la xarxa a l'edifici.
- Ajustos dins de la instal·lació: en la majoria dels casos, es poden conservar els radiadors existents i la calefacció per terra radiant.
- Ajust i prova: El sistema s'ha d'ajustar amb cura un cop finalitzada físicament la connexió. S'ajusten la temperatura i la pressió, i es comproven les fuites i les avaries per garantir la qualitat del subministrament de calor.
- Desconnexió de la connexió de gas: En molts casos, sobretot en habitatges nous, la connexió de gas es desconnectarà de manera permanent, ja que ara es subministrarà la calefacció i l'aigua calenta a través de la xarxa de calor.
- Cura posterior i manteniment: el proveïdor de calor sol oferir un contracte de servei i manteniment després de la instal·lació. Això inclou inspeccions periòdiques i manteniment del sistema de subministrament de calor per evitar avaries.
Costos i temps d'espera: què diu la llei?
Quan es demana una connexió de calor, per exemple, quan es trasllada a un nou espai d'oficina o habitatge, es poden produir costos i temps d'espera importants. El proveïdor ha de realitzar una connexió en un termini raonable, però no s'especifica què constitueix un "temps raonable". Per tant, els temps d'espera per a les connexions no estan definits a la llei, cosa que pot provocar incertesa en algunes situacions.
Aspectes legals i normatius
L'Autoritat de Consum i Mercat (ACM) supervisa el compliment de la Llei de calor i pot intervenir si un proveïdor de calor no ho compleix. L'ACM pot imposar multes o una línia de conducta vinculant en cas d'infraccions. L'ACM també pot imposar una ordre sota pagament de penalitzacions en cas d'incompliment. Per infraccions greus o reiterates, es pot imposar una multa administrativa de fins a 900,000 € o l'1% de la facturació. El ministre pot revocar una llicència si el titular incompleix les condicions de la llicència o la normativa legal.
La Llei de la calor, el Decret de la calor i el Reglament de la calor ofereixen protecció al consumidor en diversos àmbits, des de tarifes regulades fins a compensacions en cas d'avaries. L'ACM supervisa els usuaris i els dóna l'opció d'anar a un comitè de conflictes independent.
Les vostres opcions legals: com Law & More us pot ajudar: acció "Afrontar les xarxes de calor".
Law & More BV entén els problemes relacionats amb les xarxes de calor com ningú altre. Nosaltres també ho hem hagut de tractar a les nostres oficines. Per donar-vos suport, durant el novembre i el desembre del 2024, oferim un descompte del 25% sobre la tarifa fixa per hora per a casos de dret energètic de consum de 250 €, sense IVA. Aquesta promoció, anomenada Tackle the Heat Networks (Afrontar les Xarxes de Calefacció), té com a objectiu ajudar els consumidors a protegir els seus drets i obligar els proveïdors de calor a oferir un servei just i respectuós amb el client.
At Law & More, oferim suport legal en tots els aspectes de les xarxes de calor i la Llei de calor. El nostre equip experimentat us pot ajudar amb:
- Entendre i disputar els termes,
- Abordar els errors i els acords compensatoris,
- Conflictes amb proveïdors per seguretat de subministrament i desconnexions,
- Assistència en accions legals en casos d'irregularitats o denúncies a l'ACM.
Tens problemes amb el teu proveïdor de calor o no estàs satisfet amb la manera com et tracten? Law & More no et deixarà fora al fred. A continuació, poseu-vos en contacte amb nosaltres per obtenir ajuda legal.
