La llei neerlandesa et protegeix com a consumidor perquè es presumeix que ets la part més feble en un contracte amb una empresa. Les normes que et protegeixen són obligatòries: una clàusula que elimina aquesta protecció no té cap efecte, independentment del que hagis signat, tret que la mateixa llei permeti a les parts acordar el contrari.
Què t'ha de dir una empresa abans de comprar?
Abans d'acceptar un contracte, una empresa ha d'informar-vos qui és, què esteu comprant, el preu total amb impostos inclosos i qualsevol cost inevitable, com i quan pagueu i rebeu els béns o serveis, i si teniu dret de desistiment. Per a les compres realitzades en línia, per telèfon o fora de les instal·lacions de l'empresa, aquestes obligacions van més enllà: l'empresa també us ha de confirmar aquesta informació per escrit o per correu electrònic.
Què passa si una empresa no esmenta el vostre dret de desistiment?
Si una empresa no us informa sobre el vostre dret de desistiment o us ho comunica incorrectament, el període estàndard de 14 dies s'amplia a dotze mesos i catorze dies. Aquesta és la fallada d'informació més costosa que pot cometre una empresa i és una norma en què podeu confiar si només us heu assabentat del vostre dret de desistiment molt més tard.
Quant de temps tens per canviar d'opinió?
Si compres a distància, per exemple en línia, o fora de les instal·lacions de l'empresa, pots desistir en un termini de 14 dies sense donar cap motiu. Això no s'aplica als productes fabricats segons les teves especificacions, als productes segellats que hagis desprecintat per motius d'higiene ni als serveis que hagis sol·licitat que et realitzessin íntegrament abans que acabessin els 14 dies.
Un cop hagis desistit, l'empresa haurà de reemborsar-te tot el que has pagat, incloses les despeses d'enviament estàndard, en un termini de 14 dies. Només hauràs de pagar la devolució dels productes tu mateix si l'empresa t'ha dit prèviament que ho havies de fer.
Què podeu fer si el producte no coincideix amb el que us van prometre?
Un producte ha de coincidir amb el que podríeu esperar raonablement, tenint en compte la seva naturalesa i el que us ha dit el venedor. Si no és així, primer podeu sol·licitar la reparació o la substitució; només si això és impossible o desproporcionat podeu demanar un preu més baix o cancel·lar la compra.
Sovint sorgeixen dos malentesos. La teva reclamació és contra el venedor, no contra el fabricant: una garantia del fabricant s'afegeix als teus drets legals; és addicional a aquests, no un substitut. I no hi ha una data límit fixa després de la qual finalitzin els teus drets; el que compta és el que pots esperar raonablement del producte, de manera que una rentadora que s'avaria després de tres anys pot seguir sent no conforme.
Quines clàusules contractuals són nul·les?
Les clàusules estàndard utilitzades contra vostè com a consumidor es proven amb dues llistes. Les clàusules de la llista negra sempre es consideren injustificadament oneroses. Les clàusules de la llista grisa es presumeixen injustificadament oneroses tret que l'empresa demostri el contrari. Un tribunal neerlandès ha de comprovar les clàusules d'un contracte de consum per iniciativa pròpia, fins i tot si no ho plantegeu vosaltres mateixos.
On pots fer valer els teus drets?
Podeu presentar una reclamació individual davant del jutjat de districte, on no necessiteu un advocat. L'Autoritat per als Consumidors i els Mercats (ACM) supervisa el compliment i pot multar les empreses que incompleixin aquestes normes, i les organitzacions de consumidors poden presentar una reclamació col·lectiva en nom d'un grup més gran.
En resum
- Una empresa ha d'informar-te sobre el preu, el lliurament i el teu dret de desistiment abans de comprar, amb drets addicionals per a contractes a distància i fora de les instal·lacions.
- Pots desistir d'una compra a distància en un termini de 14 dies; això s'estén a dotze mesos i 14 dies si no has estat degudament informat d'aquest dret.
- Un producte ha de coincidir amb el que es pot esperar raonablement; no hi ha una data fixa després de la qual finalitza aquesta protecció.
- Les clàusules estàndard que siguin injustificadament oneroses per a tu són nul·les, tant si ho planteges com si no.
- Podeu anar al jutjat de districte i l'ACM pot actuar contra les empreses que incompleixin aquestes normes.
No esteu segurs de la vostra situació? Expliqueu-nos la vostra situació. Us informarem de les vostres opcions en el termini d'un dia laborable.
Com Law & More us pot ajudar amb això s'explica al nostre advocat corporatiu
