Una exempció de responsabilitat per si sola fa molt poc segons la legislació neerlandesa. Només limita la vostra responsabilitat si s'ha convertit en part de l'acord amb l'altra part i si la llei permet aquesta limitació; la responsabilitat per la vostra pròpia intenció o imprudència deliberada, i la responsabilitat del producte envers la part perjudicada, no es poden excloure mai.
Una exempció de responsabilitat és una declaració en què una empresa estableix els límits del que promet i del que pot ser considerada responsable. Als Països Baixos no té cap força legal independent. És una clàusula contractual o una condició general, i només funciona en la mesura que la legislació contractual neerlandesa permeti limitar la responsabilitat. Un text llarg que indiqui que s'exclou tota responsabilitat no aconsegueix gairebé res.
En aquest article expliquem què pot i què no pot fer un avís legal segons la legislació neerlandesa. Tractem els límits que estableix el Codi Civil neerlandès (Burgerlijk Wetboek) sobre l'exclusió de responsabilitat, com un avís legal esdevé vinculant per a les persones que utilitzen el vostre lloc web i com es diferencia de la declaració de privadesa, l'avís de cookies i els termes i condicions generals que també necessita una empresa neerlandesa.
Què pot fer una exempció de responsabilitat i què no pot fer?
Una exempció de responsabilitat gestiona les expectatives i assigna el risc dins dels límits de la llei. No pot crear una exempció que la legislació neerlandesa no reconegui, i no pot fer que una declaració enganyosa sigui legal.
Una exempció de responsabilitat ben redactada té tres funcions. Gestiona les expectatives, dient què és i què no és la informació o el servei. Assigna el risc, limitant la responsabilitat dins dels límits que permet la llei. I demostra bona fe, perquè demostra que a l'usuari se li va dir què estava rebent.
També hi ha límits clars. La responsabilitat per mort o lesions personals no s'exclou a la pràctica. La responsabilitat per intenció pròpia o imprudència deliberada no es pot excloure en absolut. La responsabilitat del producte en virtut del Codi Civil neerlandès no es pot excloure ni limitar a la part lesionada per cap clàusula.
Tampoc pot una exempció de responsabilitat fer que una afirmació sigui certa. Si un lloc web diu alguna cosa enganyosa, l'exempció de responsabilitat al peu de la pàgina no ho corregeix. Les normes sobre publicitat enganyosa i pràctiques comercials deslleials s'apliquen a l'afirmació en si, no a la nota a peu de pàgina.
Una renúncia és una clàusula contractual o un avís?
Legalment, una exempció de responsabilitat només exclou la responsabilitat com a clàusula contractual. Per a un visitant que simplement llegeix les vostres pàgines, funciona principalment com a informació sobre la naturalesa del contingut.
Aquest és el punt en què la majoria de plantilles s'equivoquen. Segons la legislació neerlandesa, una clàusula que limita la responsabilitat només vincula l'altra part si forma part de l'acord entre vosaltres. Un visitant que simplement llegeix un article sovint no té cap acord amb vosaltres. L'avís legal indica al lector quin tipus de contingut és, en lloc d'excloure la responsabilitat per contracte.
Això encara té valor. Dóna forma al que el lector podria esperar raonablement de la pàgina. Però és un instrument més feble que una clàusula que l'usuari ha acceptat.
Quan hi ha un contracte, per exemple per a una compra, una subscripció o l'ús d'una plataforma, la renúncia de responsabilitat normalment es troba dins dels termes i condicions generals. Les normes legals sobre els termes generals s'hi apliquen íntegrament. Aquestes normes són estrictes i és on la majoria de les renúncies de responsabilitat fallen.
Quins límits estableix el Codi Civil a l'exclusió de responsabilitat?
La llei neerlandesa permet limitar la responsabilitat, però no sense tenir en compte les circumstàncies. Un tribunal anul·larà una clàusula quan confiar-hi sigui inacceptable segons els estàndards de raonabilitat i equitat (redelijkheid en billijkheid).
Aquesta correcció general es troba a l'article 6:248 del Codi Civil neerlandès. És la xarxa de seguretat que hi ha darrere de cada clàusula d'exclusió als Països Baixos. A més, hi ha les normes específiques següents.
Es pot excloure la responsabilitat per intenció o imprudència deliberada?
No. La jurisprudència neerlandesa establerta sosté que una part no pot invocar una clàusula d'exclusió quan el dany ha estat causat per la seva pròpia intenció o imprudència deliberada, o per la de les persones que gestionen el seu negoci.
Més enllà d'aquest nucli dur, el tribunal pondera totes les circumstàncies. Aquestes inclouen la gravetat de la falta, la naturalesa i el contingut posterior del contracte, les posicions de les parts en relació entre si, com va sorgir la clàusula, fins a quin punt l'altra part era conscient del seu abast i si hi havia assegurança disponible.
El resultat depèn de qui siguin les parts. Una clàusula que sobreviu entre dues grans parts comercials pot fracassar si s'utilitza la mateixa redacció contra un consumidor.
Què afegeixen les normes sobre els termes i condicions generals?
Quan la clàusula d'exempció de responsabilitat forma part de les condicions generals, s'apliquen els articles 6:231 i següents del Codi Civil neerlandès. Aleshores, una clàusula es pot anul·lar si és injustificadament onerosa o si l'altra part no va tenir l'oportunitat raonable de llegir les condicions.
Hi ha dos motius d'anul·lació. En primer lloc, una clàusula es pot anul·lar si és injustificadament onerosa per a l'altra part. El tribunal examina la naturalesa i el contingut de l'acord, la manera com es van formular els termes, els interessos de les dues parts que eren evidents per a l'altra i les altres circumstàncies del cas. En segon lloc, una clàusula es pot anul·lar si l'altra part no va tenir una oportunitat raonable de prendre nota dels termes abans o en el moment de la conclusió del contracte.
Per als contractes amb consumidors, la llei és encara més estricta. El Codi Civil conté una llista negra de clàusules que sempre són excessivament oneroses i una llista grisa de clàusules que es presumeixen que ho són. Segons l'article 6:237, paraules inicials i punt f, una clàusula que allibera totalment o parcialment l'empresa o un tercer d'una obligació legal de pagar danys i perjudicis es troba a la llista grisa. En un contracte de consum, la càrrega de justificar aquesta exclusió recau, per tant, sobre l'empresa.
Les clàusules d'aquest tipus també es poden avaluar segons les normes europees sobre clàusules abusives en els contractes amb consumidors, que el tribunal aplica d'ofici.
Només contracteu amb altres empreses? Aleshores, no heu de suposar que aquestes normes mai no us arriben. Els tribunals holandesos apliquen la raonabilitat i la justícia tenint en compte la posició d'una petita contrapart. Per tant, una empresa unipersonal que s'enfronta a les condicions estàndard d'un gran proveïdor no està exempta de protecció.
Quina responsabilitat no es pot excloure mai?
Algunes responsabilitats simplement estan fora de l'abast d'una exempció de responsabilitat. La responsabilitat del producte envers la part perjudicada, els drets legals del consumidor i les obligacions de protecció de dades continuen vigents, independentment del que digui el vostre lloc web.
Les normes de responsabilitat per producte del Codi Civil neerlandès estableixen que la responsabilitat d'un productor no es pot excloure ni limitar a la part perjudicada. La responsabilitat per mort o lesions personals, a la pràctica, tampoc és excloïble.
Les obligacions legals envers els consumidors també es mantenen. Això inclou el dret a un producte que s'ajusti al contracte i la garantia legal que se'n deriva. Una clàusula en un lloc web no pot deixar de banda aquestes obligacions. I si la vostra empresa és un responsable del tractament de dades, les obligacions del Reglament general de protecció de dades (RGPD, en neerlandès AVG) s'apliquen independentment del que digui qualsevol avís legal.
Com esdevé vinculant una exempció de responsabilitat?
Una exempció de responsabilitat només vincula una part contractant si ha passat a formar part de l'acord i l'altra part ha tingut una oportunitat raonable de llegir-la. Per als contractes en línia, això significa proporcionar els termes electrònicament en un format que el client pugui emmagatzemar.
Una exempció de responsabilitat que ningú no podia haver vist raonablement val molt poc. Una exempció de responsabilitat amagada en un document que el client mai va rebre val encara menys. La legislació neerlandesa planteja dues preguntes. Els termes van passar a formar part de l'acord? I es va donar a l'altra part una oportunitat raonable per prendre'n nota?
Com doneu una oportunitat raonable per llegir les condicions en línia?
Posar les condicions a disposició electrònicament, abans o en el moment de la conclusió del contracte, de manera que el client les pugui emmagatzemar i consultar-les posteriorment.
L'article 6:234, paràgraf 2, del Codi Civil neerlandès estableix aquesta norma per als contractes electrònics. Quan això no sigui raonablement possible, heu d'informar a l'altra part abans de la conclusió del contracte on es poden llegir els termes electrònicament i que se'ls enviaran si ho sol·liciteu. Si no compliu aquests requisits, l'altra part pot, en principi, anul·lar la clàusula.
A la pràctica, això significa tres coses. Un enllaç que obre els termes abans de fer la comanda. Un fitxer que es pot descarregar. I els termes enviats amb la confirmació de la comanda. Una finestra emergent que desapareix no és emmagatzematge.
Com demostres que s'han acceptat les condicions?
Feu servir una casella de selecció abans que es confirmi la comanda, amb un enllaç als termes just al costat, i guardeu un registre d'aquesta acceptació amb el registre de la comanda.
Aquesta és la manera estàndard de demostrar l'acceptació. Per a un lloc web que només es llegeix, col·loqueu l'avís legal on el lector corre el risc. Un breu avís a la part superior d'un article sobre assumptes legals, mèdics o financers fa més feina que un enllaç de peu de pàgina, perquè és on el lector confiaria en el contingut.
Dos punts pràctics més són importants. Les clàusules que arriben després de la conclusió del contracte no en formen part, de manera que el moment en què les presenteu importa més que el seu contingut.
I de vegades, tant els vostres propis termes com els de la vostra contrapart pretenen aplicar-se. Segons l'article 6:225 paràgraf 3 del Codi Civil neerlandès, la segona referència no té cap efecte, tret que rebutgi expressament els termes esmentats en primer lloc. En principi, per tant, prevalen els termes esmentats en primer lloc. Una exempció de responsabilitat que perd aquesta batalla de formes no protegeix res.
Què ha d'indicar un lloc web neerlandès en qualsevol cas?
A banda de qualsevol avís legal, l'article 3:15d del Codi Civil neerlandès exigeix que els proveïdors de serveis en línia publiquin determinada informació bàsica. Aquest deure és obligatori; un avís legal no ho és.
La norma s'aplica a qualsevol persona que presti un servei de la societat de la informació. La informació ha de ser fàcilment, directament i permanentment accessible. Cobreix:
- la vostra identitat i l'adreça on esteu establert;
- dades de contacte, inclosa una adreça de correu electrònic que permeti un contacte ràpid i directe;
- el vostre número de registre mercantil (a la Cambra de Comerç, KVK), si esteu registrat;
- l'autoritat supervisora, si la vostra activitat requereix una llicència;
- el vostre col·legi professional i títol professional, si treballeu en una professió regulada;
- el vostre número d'identificació fiscal (IVA), si realitzeu activitats subjectes a l'IVA.
Els preus també s'han d'indicar de manera clara i inequívoca, incloent-hi si els impostos i les despeses d'enviament estan inclosos.
Aquesta informació normalment es troba a la mateixa pàgina que l'avís legal. Tingueu-los en compte separats. El deure d'informació és obligatori i ometre'l és un incompliment. L'avís legal és un intent de limitar la responsabilitat i el seu efecte depèn de les normes descrites anteriorment.
Quins quatre documents es confonen sovint?
Una empresa neerlandesa que opera en línia normalment necessita quatre documents separats: una declaració de privadesa, un avís sobre les galetes, termes i condicions generals i un avís legal. La seva fusió causa problemes en les quatre direccions.
La declaració de privacitat
La declaració de privadesa compleix amb el deure d'informació del RGPD. Indica a les persones qui és el responsable del tractament, quines dades personals es tracten, amb quines finalitats i sobre quina base jurídica. També indica qui rep les dades, durant quant de temps es conserven i quins drets tenen les persones.
Una declaració de privadesa és obligatòria sempre que es processin dades personals. L'Autoritat de Protecció de Dades dels Països Baixos (Autoriteit Persoonsgegevens) l'aplica. Per a les infraccions més greus, pot imposar multes de fins a 20 milions d'euros o el 4% de la facturació anual total mundial, el que sigui més alt. Per a altres infraccions, el màxim és de 10 milions d'euros o el 2%, de nou el que sigui més alt. Un avís legal no substitueix una declaració de privadesa i no pot limitar les obligacions que descriu.
L'avís de cookies
L'avís sobre les galetes tracta una norma diferent. Col·locar o llegir informació al dispositiu d'un usuari requereix informació clara. Per a qualsevol cosa que vagi més enllà del que és estrictament necessari per al servei, també necessiteu el consentiment previ.
Als Països Baixos, aquesta obligació es deriva de la Llei de Telecomunicacions (Telecommunicatiewet). L'Autoritat per als Consumidors i els Mercats (ACM) la supervisa, mentre que l'Autoriteit Persoonsgegevens s'encarrega de qualsevol processament de dades personals que se'n derivi. El consentiment ha de ser una elecció genuïna: rebutjar ha de ser tan fàcil com acceptar.
Els termes i condicions generals
Els termes i condicions generals regeixen la relació en si. Estableixen què es lliura, quan, a quin preu, en quines condicions de pagament, amb quines garanties i amb quines limitacions de responsabilitat. Aquí és on pertany una clàusula d'exclusió si voleu que vinculi una part contractant. La nostra guia de termes i condicions generals explica com redactar-les i utilitzar-les.
L'avís legal
L'avís legal, entès correctament, és el més curt dels quatre. Indica què és el lloc web i el seu contingut. Renuncia a les garanties d'exactitud i disponibilitat, dins dels límits descrits anteriorment. I fa referència als termes que regeixen qualsevol relació contractual.
Necessiteu un delegat de protecció de dades?
Probablement no, si teniu un lloc web comercial normal. El RGPD només requereix un delegat de protecció de dades en tres situacions.
En virtut de l'article 37 del RGPD, l'obligació s'aplica a les autoritats i organismes públics. També s'aplica als responsables i encarregats del tractament les activitats principals dels quals requereixen un seguiment regular i sistemàtic de persones físiques a gran escala. I s'aplica quan les activitats principals consisteixen en el tractament a gran escala de categories especials de dades o de dades relatives a condemnes i delictes penals.
Molts llocs web comercials ordinaris no entren en aquestes categories. Si nomeneu un funcionari voluntàriament, el càrrec legal i les proteccions d'aquest rol l'acompanyen. Aquesta és una decisió que s'ha de prendre deliberadament, no per defecte.
Quines clàusules són importants per al vostre tipus de negoci?
No hi ha cap exempció de responsabilitat universal. Cada clàusula ha de respondre al risc que realment corre la vostra empresa; a continuació es mostren les recurrents i què fa amb la legislació neerlandesa.
Com es nega l'exactitud de la informació?
Indiqueu que el contingut és informació general, no és complet i pot quedar obsolet. Això és just i útil, però no excusa la negligència.
Una declaració d'aquest tipus configura el que un lector pot esperar raonablement. No protegeix un editor que sap que la informació és incorrecta i la deixa en línia. I una empresa que presenta informació com a actual quan no ho és pot estar participant en una pràctica comercial enganyosa envers els consumidors. La versió honesta d'aquesta clàusula indica la data del contingut i explica com es fan les correccions.
Com s'aclareix que el contingut no és consell professional?
Digueu específicament què no és el contingut, anomenau el professional que el lector hauria de consultar i indiqueu que llegir la pàgina no crea cap relació amb el client.
Per a contingut legal, mèdic, financer i fiscal, aquesta és la clàusula essencial. Ha de ser específica en lloc de genèrica.
Als Països Baixos hi ha una raó més per anar amb compte. L'assessorament d'inversions i els serveis financers són activitats regulades, supervisades per l'Autoritat Neerlandesa dels Mercats Financers (Autoriteit Financiële Markten, AFM). Un lloc web que passa d'informació general a recomanacions individuals pot necessitar una llicència, independentment del que digui l'avís legal. La clàusula descriu el límit; no el mou.
Com gestioneu els productes i el seu mal ús?
Definiu l'ús previst i consulteu les instruccions i els avisos que s'inclouen amb el producte. La responsabilitat del producte i el dret legal del consumidor a la conformitat es mantenen vigents.
Per a un venedor de béns, els límits importants són els descrits anteriorment. La responsabilitat segons les normes de responsabilitat del producte no es pot excloure i els consumidors mantenen els seus drets legals. El que pot fer una clàusula és definir l'ús previst, fer referència a les instruccions i els avisos i deixar clar que el venedor no garanteix els resultats de l'ús fora d'aquest propòsit.
Això és una assignació legítima del risc. És molt més forta quan les instruccions són realment clares. El nostre article sobre la responsabilitat del producte als Països Baixos explica on cau el límit.
I què passa amb els enllaços i el contingut generat pels usuaris?
Una clàusula que estableix que no ets responsable dels llocs web externs reflecteix la posició general, però no fa la feina legal. Pel que fa al contingut que allotgeu, la Llei Europea de Serveis Digitals i un procediment de notificació i acció en funcionament decideixen la vostra posició.
La Llei de Serveis Digitals (DSA) regula la responsabilitat dels intermediaris que allotgen o transmeten contingut. Estableix quan un proveïdor d'allotjament està exempt de responsabilitat i què ha de fer un cop tingui coneixement de contingut il·legal.
Una exempció de responsabilitat no pot crear aquesta exempció. Un procediment de notificació i acció que funcioni pot preservar-la. Si el vostre lloc web conté comentaris, ressenyes o càrregues d'usuaris, el procediment és la vostra protecció; la clàusula simplement la descriu.
Com divulgueu els enllaços d'afiliació i el contingut patrocinat?
Declareu clarament la relació comercial, al costat de la recomanació en si. Als Països Baixos això és una obligació legal, no una cortesia.
La guia de la Comissió Federal de Comerç dels Estats Units que citen la majoria de plantilles no és la norma aplicable aquí. Segons la legislació neerlandesa, no identificar el contingut comercial com a tal pot ser una omissió enganyosa segons les normes sobre pràctiques comercials deslleials del Codi Civil neerlandès. Aquestes normes s'apliquen a la comunicació entre empreses i consumidors, i l'ACM les fa complir.
El Codi de publicitat neerlandès (Nederlandse Reclame Code) també conté un codi específic per a les xarxes socials i el màrqueting d'influencers. Exigeix que qualsevol relació rellevant es reveli clarament i al principi del missatge. Per tant, la divulgació ha d'anar al costat de la recomanació, no en un peu de pàgina. La nostra nota sobre pràctiques comercials deslleials explica com s'apliquen aquestes normes.
Com gestioneu la disponibilitat i els nivells de servei?
Prometeu una disponibilitat definida amb un remei definit i excloeu les pèrdues conseqüents per sobre d'un límit establert. Eviteu una exclusió general que contradigui les promeses fetes en altres llocs del vostre lloc web.
Per al programari i els serveis en línia, la clàusula honesta separa el que es promet del que no es promet. Una disponibilitat definida, un recurs definit i un límit establert són una estructura viable que els tribunals neerlandesos reconeixen.
Una exclusió general de tota responsabilitat per temps d'inactivitat, combinada amb una promesa de disponibilitat contínua en altres llocs del lloc, no ho és. No poden ser certes les dues coses alhora. El tribunal resoldrà llavors la contradicció contra la part que la va redactar.
Què aconsegueix un avís de drets d'autor?
Un avís de drets d'autor no crea el dret: els drets d'autor sorgeixen quan es crea l'obra, sense registre. L'avís elimina els dubtes sobre la propietat i estableix quin ús està permès.
Això és útil per a contingut que probablement es copiarà. Si voleu permetre usos específics, digueu-ho. Un simple "tots els drets reservats" convida a la còpia informal que se suposava que havia d'evitar i no us dóna res més quan heu d'actuar.
Com es redacta una clàusula d'exempció de responsabilitat que sigui vàlida?
Quatre coses separen una clàusula que sobreviu d'una que es reserva: un abast que coincideixi amb el negoci, una redacció específica, un llenguatge planer i un manteniment regular.
Adapta l'abast al teu negoci
Abans d'escriure res, enumereu què fa realment la vostra empresa i on un usuari podria patir pèrdues. Penseu en el contingut publicat, els consells donats, els béns venuts, els serveis prestats, les dades processades, el material de tercers allotjat i els enllaços que hi ha.
Cada element d'aquesta llista o bé necessita una clàusula o no. Una clàusula que cobreixi un risc que la vostra empresa no corre afegeix extensió i debilita la credibilitat. Una clàusula que falta és on anirà a parar la reclamació.
Sigues específic
Segons la legislació neerlandesa, una exclusió que anomena la pèrdua que cobreix té moltes més probabilitats de ser mantinguda que una exclusió general de tot. El mateix s'aplica a un límit vinculat al que va pagar el client o al que cobreix la vostra assegurança.
Anomeneu les categories que excloeu, com ara la pèrdua de beneficis, la pèrdua de dades o la interrupció de l'activitat, i indiqueu el límit. Una limitació és més fàcil de defensar que una exclusió, i totes dues són més fàcils de defensar que el silenci.
Utilitzeu un llenguatge planer
El requisit que les clàusules siguin clares no és decoratiu. Segons l'article 6:238, paràgraf 2, del Codi Civil neerlandès, les clàusules dels contractes amb consumidors han de ser redactades de manera clara i comprensible. Si hi ha dubtes sobre el significat d'una clàusula, preval la interpretació més favorable al consumidor.
Per tant, una redacció poc clara va en contra del redactor. Escriu frases curtes, utilitza paraules normals i col·loca la clàusula on es llegirà.
Manteniu-lo al dia
Un avís legal descriu el vostre negoci en un moment donat, i tant el vostre negoci com la legislació canvien. Reviseu-lo quan llanceu una línia de productes, inicieu un model de subscripció, comenceu a processar una nova categoria de dades, entreu en un nou mercat o canvieu la manera com gestioneu el contingut dels usuaris.
Reviseu-lo com a mínim un cop l'any en qualsevol cas. Indiqueu la data de l'última revisió a la pàgina.
Quin aspecte tenen les clàusules bones i dolentes?
La diferència és més fàcil de veure en paral·lel. Una clàusula feble ho exclou tot i no defineix res; una clàusula viable és més modesta i més efectiva.
Una clàusula feble per a un lloc web d'informació només diu que el lloc conté informació i que l'operador no és responsable de cap pèrdua. No defineix res i ho exclou tot. Aquest és exactament el tipus de clàusula que un tribunal està convidat a anul·lar.
Una versió viable estableix que el contingut és informació general sobre la legislació neerlandesa i no té en compte les circumstàncies del lector. Diu que el contingut no és assessorament legal i no crea cap relació advocat-client. Afegeix que el contingut reflecteix la llei en la data indicada i que pot ser modificada per canvis posteriors, i que el lector hauria d'obtenir assessorament abans d'actuar. Cadascuna d'aquestes afirmacions és certa, verificable i rellevant per al que un lector podria raonablement confiar.
El mateix contrast s'aplica als productes. Dir que el venedor no és responsable de cap dany no val res. Una clàusula millor diu que el producte està destinat a un ús descrit i que s'han de seguir les instruccions i els avisos que s'hi inclouen. Afegeix que el venedor no garanteix els resultats de l'ús fora d'aquest propòsit i que res de la clàusula afecta els drets legals del comprador ni la responsabilitat del venedor pel producte. Aquesta clàusula és precisa i aplicable, i indica al client alguna cosa sobre la qual pot actuar.
Quina llei i quin tribunal s'apliquen a un lloc web transfronterer?
Envers els consumidors a l'estranger, l'elecció de la legislació neerlandesa i un tribunal neerlandès fa menys del que es podria pensar. Dos reglaments europeus estableixen límits que no es poden eludir contractualment.
Imaginem una clàusula d'exempció de responsabilitat que estableix que s'aplica la legislació neerlandesa i que els tribunals de Rotterdam tenen jurisdicció. Tan bon punt hi ha consumidors d'altres països implicats, aquesta clàusula fa menys del que creu el seu redactor.
Dret aplicable: el Reglament Roma I
El Reglament Roma I permet a les parts triar la llei aplicable. En un contracte de consum, però, aquesta elecció no pot privar el consumidor de la protecció de les normes imperatives del país on resideix habitualment. Això s'aplica quan l'empresa duu a terme o dirigeix les seves activitats a aquest país.
Una botiga en línia neerlandesa que envia a Bèlgica i Alemanya i anuncia en aquests mercats està, per tant, subjecta a la protecció obligatòria del consumidor d'aquests països, independentment de les seves condicions. L'elecció de la llei aplicable continua sent útil per a tot allò que les normes obligatòries no cobreixen. Però no és el final de l'anàlisi.
Jurisdicció: el Reglament Brussel·les I bis
Segons el Reglament Brussel·les I bis, un consumidor que visqui en un estat membre de la UE pot demandar l'empresa tant a l'estat membre de l'empresa com al seu propi. En principi, l'empresa només pot demandar el consumidor a l'estat membre del consumidor. Una clàusula de jurisdicció acordada abans que sorgeixi la controvèrsia generalment no pot eliminar això.
Entre empreses hi ha molta més llibertat. Normalment es respecta una elecció clara de la llei neerlandesa i un tribunal escollit.
La conclusió pràctica és mantenir les dues situacions separades. Feu servir un conjunt de termes per als consumidors, redactat tenint en compte les normes obligatòries dels mercats on realment veneu. Feu servir un altre per a clients comercials, on l'elecció de la llei i el fòrum fa la major part de la feina.
Qui fa complir aquestes normes i quant costa un error?
Diversos reguladors neerlandesos poden consultar la mateixa pàgina web, i un tribunal civil també pot comprovar la teva exempció de responsabilitat. Les multes i les demandes civils són vies separades, i una empresa pot afrontar totes dues.
És fàcil pensar en una exempció de responsabilitat com una cosa que només sorgeix en una disputa civil. A la pràctica, diversos reguladors arriben a la mateixa pàgina:
- L'ACM supervisa la legislació sobre consum, les pràctiques comercials deslleials i les normes sobre galetes. Pot imposar multes i instruccions vinculants i publicar les seves decisions.
- L'Autoriteit Persoonsgegevens supervisa el RGPD i la llei d'implementació neerlandesa. Les seves competències van des d'investigacions i ordres subjectes a pagament de sancions fins a les multes descrites anteriorment.
- L'AFM supervisa els serveis financers. Examinarà si un lloc web que es presenta com a informatiu ofereix realment assessorament regulat.
- Les queixes sobre publicitat, inclòs el contingut comercial no revelat, van al Comitè del Codi de la Publicitat (Reclame Code Commissie). Les seves resolucions es publiquen i la premsa les recull, tot i que no imposa multes.
Al costat de tot això hi ha la via civil, que és on normalment es prova la pròpia exempció de responsabilitat. Un client o un competidor s'hi basa, i el tribunal decideix si la clàusula ha passat a formar part de l'acord i si és acceptable basar-s'hi en les circumstàncies. Treballeu partint de la suposició que un regulador i un jutge llegiran la mateixa pàgina, cadascun pel seu propi propòsit.
Funcionen les exempcions de responsabilitat als correus electrònics, les cites i els informes?
El peu de pàgina estàndard de confidencialitat en el correu electrònic empresarial ofereix poca protecció. Les clàusules de les cites i els informes funcionen molt millor, perquè són específiques i es presenten en el moment adequat.
El peu de pàgina de confidencialitat és la clàusula d'exempció de responsabilitat més utilitzada i menys efectiva que circula. Una declaració que un missatge és confidencial i s'ha d'eliminar si es rep per error es produeix després que el destinatari ja l'hagi llegit. No crea una obligació per a algú que mai no hi va estar d'acord.
No és inútil. Demostra que el remitent tenia la intenció que el material fos confidencial, cosa que pot ser important en una disputa sobre un mal ús. Però no us hi heu de basar com a protecció.
Dos usos relacionats valen més. Un pressupost o una proposta ha d'indicar expressament que està subjecta als vostres termes i condicions generals, anomenar-los, adjuntar-los i indicar un període de validesa. Aquest és el moment en què els termes es presenten correctament i la limitació de responsabilitat entra en el contracte.
Un informe, dictamen o model lliurat a un client ha d'indicar per a qui va ser preparat, sobre quines hipòtesis i en quina data. També ha d'indicar que no s'accepta cap responsabilitat envers els tercers que l'obtinguin. Aquest tipus de restricció és una pràctica professional normal, i els tribunals la prenen seriosament precisament perquè és específica.
Quins punts hauries de comprovar abans de publicar?
Reviseu la següent llista de comprovació abans que la pàgina es publiqui i, de nou, en cada revisió anual.
- La informació del proveïdor requerida per l'article 3:15d del Codi Civil neerlandès és present, actual i fàcil de trobar, inclòs el número de registre mercantil i, si escau, el número d'identificació fiscal i l'organisme professional.
- L'avís legal, la declaració de privadesa, l'avís sobre les galetes i els termes i condicions generals existeixen com a quatre documents separats, cadascun dels quals està enllaçat des del peu de pàgina de cada pàgina.
- La limitació de responsabilitat es troba en els termes que els clients contractants accepten, no només a la pàgina d'exempció de responsabilitat.
- Els termes es presenten abans de confirmar la comanda, el client els pot desar i l'acceptació es registra amb la comanda.
- Cap clàusula pretén excloure la responsabilitat per intenció o imprudència deliberada, per mort o lesions personals, o segons les normes de responsabilitat per producte.
- Les exclusions són específiques i limitades en lloc de generals, i els drets legals dels consumidors es preserven expressament.
- El contingut sobre assumptes legals, mèdics, financers o fiscals porta un breu avís a la part superior de la pàgina, així com l'avís general de responsabilitat.
- Les relacions comercials, inclosos els enllaços d'afiliació i el contingut patrocinat, es revelen al costat de la recomanació i no només al peu de pàgina.
- Quan es transporta contingut d'usuari o enllaços externs, existeix un procediment de notificació i acció en funcionament i es publica un punt de contacte.
- L'elecció de la llei i del fòrum distingeix entre consumidors i clients empresarials, i té en compte els mercats en què realment vens.
- La pàgina mostra la data de l'última revisió i la propera revisió és a l'agenda.
El valor d'aquest exercici no és la llista en si mateixa, sinó allò que et fa fer. Descrius, per escrit, què fa realment la teva empresa i on podria perjudicar un usuari. Un avís legal escrit després d'aquest exercici diu alguna cosa. Un escrit abans és decoració.
En resum
- Una exempció de responsabilitat no té força legal independent als Països Baixos. Només exclou la responsabilitat com a clàusula contractual, dins dels límits del Codi Civil neerlandès.
- La responsabilitat per intenció pròpia o imprudència deliberada, i la responsabilitat del producte envers la part lesionada, no es poden excloure mai; els consumidors conserven els seus drets legals.
- En termes generals, una exclusió es pot anul·lar si és injustificadament onerosa o si l'altra part no va tenir l'oportunitat raonable de llegir-la. En línia, això significa proporcionar els termes electrònicament en un format que el client pugui emmagatzemar.
- La informació del proveïdor segons l'article 3:15d, la declaració de privadesa i les normes de cookies són obligatòries. Un avís legal no ho és i no les pot substituir.
- Les clàusules específiques i limitades en un llenguatge planer, presentades abans de la conclusió del contracte i revisades cada any, són les que es mantenen.
Preguntes freqüents
És obligatori legalment un avís legal als Països Baixos?
No. Un avís legal és voluntari. El que es requereix és una altra cosa: la informació del proveïdor segons l'article 3:15d del Codi Civil neerlandès, una declaració de privadesa sempre que es processin dades personals i informació i consentiment per a les galetes i tecnologies similars. Moltes empreses combinen aquestes coses amb un avís legal en una sola pàgina. Això està bé, sempre que quedi clar quines parts són obligatòries.
Puc copiar un avís legal d'un altre lloc web?
És una mala idea, per dues raons. El text és obra protegida per drets d'autor d'una altra persona. El que és més important, descriu el negoci d'una altra persona i els riscos d'una altra persona. Moltes plantilles en circulació estan escrites per a la legislació americana. Contenen conceptes que no existeixen aquí, juntament amb exclusions generals que la legislació neerlandesa no aplicarà. Acabes amb una falsa sensació de protecció exactament en els punts on la necessites.
Un avís legal em protegeix si he donat informació incorrecta?
En part, i només si era justa i visible. Una clàusula correctament redactada sobre la naturalesa i l'actualitat de la informació configura el que un lector podria esperar raonablement, i és una part real de la vostra defensa. No ajuda quan la informació era intencionadament incorrecta, quan us vau presentar com a donant consells individuals o quan la declaració era una pràctica comercial enganyosa envers un consumidor.
On hauria d'estar l'avís legal al meu lloc web?
Una exempció de responsabilitat general pertany a la seva pròpia pàgina, enllaçada des del peu de pàgina de cada pàgina, amb la data de l'última revisió. Quan una pàgina individual comporti un risc específic, afegiu-hi un breu avís a la part superior d'aquesta pàgina. Quan hi hagi un contracte, la limitació de responsabilitat que realment s'aplica pertany als termes i condicions generals que el client accepta abans de fer la comanda, i aquesta acceptació s'ha de registrar.
Necessito un advocat per això?
Per a un lloc web d'informació senzill, una pàgina escrita amb cura basada en els principis anteriors farà la major part de la feina. Un cop hi ha un contracte, un producte, una plataforma o el processament de dades personals a qualsevol escala, la limitació de responsabilitat es troba dins dels termes que s'han de redactar per a la vostra empresa i provar-los en funció de les normes sobre termes i condicions generals. Això és una petita tasca en comparació amb descobrir, en una disputa, que la clàusula en què us heu basat ha estat anul·lada. Redactem i revisem exempcions de responsabilitat, termes i condicions generals i altres documents de llocs web per a empreses neerlandeses i internacionals; podeu llegir més informació a la nostra pàgina de pràctica jurídica informàtica i tecnològica.
No esteu segurs de la vostra situació? Expliqueu-nos la vostra situació. Us informarem de les vostres opcions en el termini d'un dia laborable.
Com Law & More us pot ajudar amb això s'explica al nostre advocat corporatiu
