Termes i condicions generals: allò que cal saber

Quan compres alguna cosa en una botiga web, fins i tot abans que hagis tingut l’oportunitat de pagar de forma electrònica, se’m demana que marqui una casella en la qual declares d’acord amb els termes i condicions generals de la botiga web. Si marqueu aquesta casella sense haver llegit els termes i condicions generals, sou un dels molts; gairebé ningú no els llegeix abans de marcar. Tot i això, això és arriscat. Els termes i condicions generals poden contenir contingut desagradable. Termes i condicions generals, de què es tracta?

Sovint s’anomenen termes i condicions generals amb lletra petita d’un contracte. Contenen les normes i reglaments addicionals que concorren amb un acord. Al Codi civil holandès es poden trobar les regles que han de complir els termes i condicions generals o que explícitament no poden complir.

L'article 6: 231 subc del Codi civil holandès dóna la definició següent de termes i condicions generals:

«Un o més clàusules que es formulen per incloure-los en diversos acords, a excepció dels clàusules tractar els elements bàsics de l’acord, en la mesura que aquests siguin clars i comprensibles ».

Al principi, l’art. 6: 231 subc del Codi civil holandès parlava de clàusules escrites. Tanmateix, amb la implementació del Reglament 2000/31 / EG, sobre el comerç electrònic, es va eliminar la paraula «escrita». Això vol dir que també són legals els termes i condicions generals dirigits verbalment.

La llei parla sobre «l'usuari» i «la contrapartida». L’usuari és el que utilitza termes i condicions generals en un acord (art. 6: 231 subb del Codi civil holandès). Generalment és la persona que ven la mercaderia. El contrapartit és qui, signant un document escrit o d’una altra manera, confirma haver acceptat els termes i condicions generals (art. 6: 231 subc del Codi civil holandès).

Els anomenats aspectes bàsics d’un acord no entren dins l’àmbit legal dels termes i condicions generals. Aquests aspectes no formen part dels termes i condicions generals. Aquest és el cas quan les clàusules formen l’essència de l’acord. Si s’inclouen a les normes i condicions generals, no són vàlides. Un aspecte bàsic es refereix a aspectes d’un acord tan essencials que sense ells no s’hauria realitzat mai l’acord de no poder assolir-se la intenció.

Exemples de temes que es poden trobar en aspectes bàsics són: el producte que es comercialitza, el preu que ha de pagar la contrapartida i la qualitat o quantitat de les mercaderies que es venen / es compren.

L’objectiu de la regulació legal dels termes i condicions generals és tres:

  • Enfortir el control judicial sobre el contingut dels termes i condicions generals per protegir les (contra) parts en què s'apliquen els termes i condicions generals, en particular els consumidors.
  • Oferint la màxima seguretat legal pel que fa a l'aplicabilitat i (no) l'acceptació del contingut dels termes i condicions generals.
  • Estimular el diàleg entre els usuaris de termes i condicions generals i, per exemple, les parts que pretenen millorar els interessos dels implicats, com ara les organitzacions de consumidors.

És bo notificar que les regulacions legals sobre termes i condicions generals no s'apliquen als contractes de treball, als convenis col·lectius de treball i a les transaccions comercials internacionals.

Quan es presenta al jutjat un problema relacionat amb els termes i condicions generals, l’usuari ha de demostrar la validesa dels seus punts de vista. Per exemple, pot assenyalar que els termes i condicions generals s’han utilitzat abans en altres acords. El punt central del judici és el significat que les parts poden raonar en els termes i les condicions generals i en allò que poden esperar els uns dels altres. En cas de dubte, predomina la formulació més positiva per al consumidor (art. 6: 238, clàusula 2 del Codi civil holandès).

L’usuari està obligat a informar a la contrapartida sobre els termes i condicions generals (art. 6: 234 del Codi civil holandès). Pot complir aquesta obligació entregant els termes i condicions generals a la contrapartida (art. 6: 234, clàusula 1 del Codi civil holandès). L’usuari ha de ser capaç de demostrar que ho va fer. Si l’entrega no és possible, l’usuari ha d’informar, abans que s’acordi l’acord, informar a la contrapartida que hi ha termes i condicions generals i on es poden trobar i llegir aquests, per exemple a la Cambra de Comerç o a l’administració judicial (art. 6: 234 clàusula 1 del Codi civil holandès) o pot enviar-los a la contrapart quan ho sol·liciti.

S’ha de fer immediatament i a costa de l’usuari. Si no és així, el tribunal pot declarar nul·les les condicions i condicions generals (art. 6: 234 del Codi civil holandès), sempre que l'usuari pugui complir raonablement aquest requisit. Si es proporciona accés als termes i condicions generals també es pot fer de manera electrònica. Això es resol en l'art. 6: 234 clàusules 2 i 3 del Codi civil holandès. En qualsevol cas, es permet la prestació electrònica quan es va establir l’acord electrònicament.

En cas de disposició electrònica, la contrapartida ha de ser capaç d’emmagatzemar els termes i condicions generals i s’ha de disposar del temps suficient per llegir-los. Quan l’acord no s’estableix de forma electrònica, la contrapartida ha d’acordar amb la disposició electrònica (art. 6: 234 clàusula 3 del Codi civil holandès).

La regulació descrita anteriorment és exhaustiva? D’una sentència del Tribunal Suprem holandès (ECLI: NL: HR: 1999: ZC2977: Geurtzen / Kampstaal) es pot deduir que el reglament era exhaustiu. Tanmateix, en una esmena el mateix tribunal descarta aquesta conclusió. En la modificació s'afirma que quan es pot suposar que la contrapartida sap o es pot esperar que conegui els termes i condicions generals, declarar els termes i condicions generals nul·les no és una opció.

El Codi civil holandès no estableix el que s'ha d'incloure en els termes i condicions generals, però diu el que no es pot incloure. Com s'ha dit anteriorment, es tracta d'altres aspectes fonamentals de l'acord, com ara el producte que es compra, el preu i la durada del contracte. A més, a llista negra I a llista grisa s’utilitzen en l’avaluació (art. 6: 236 i art. 6: 237 del Codi civil holandès) que contenen clàusules poc raonables. Cal destacar que la llista negra i grisa són aplicables quan s’apliquen termes i condicions generals als acords entre una empresa i un consumidor (B2C).

El llista negra (art.6: 236 del Codi civil holandès) conté clàusules que, si s’inclouen en els termes i condicions generals, no es consideren raonables per la llei.

La llista negra inclou tres seccions:

  1. Normativa que priva la contrapartida de drets i competències. Un exemple és la privació del dret a compliment (art. 6: 236 sub a del Codi civil holandès) o l’exclusió o la restricció del dret a dissoldre l’acord (art. 6: 236 sub b del Codi civil holandès).
  2. Normativa que atorgui a l'usuari drets o competències addicionals. Per exemple, una clàusula que permet a l’usuari apujar el preu d’un producte en un termini de tres mesos després d’haver subscrit l’acord, tret que es pugui dissoldre el contracte en un cas així (art. 6: 236 sub i de la civil holandesa. Codi).
  3. Una varietat de regulacions de diferent valor evidenciador (art. 6: 236 subk del Codi civil holandès). Per exemple, la continuació automàtica d’una subscripció en un diari o diari, sense un procediment correcte per cancel·lar la subscripció (art.6: 236 subp i q del Codi civil holandès).

El llista grisa de termes i condicions generals (art. 6: 237 del Codi civil holandès) conté regulacions que, si s’inclouen en els termes i condicions generals, s’assumeix que són poc raonables. Aquestes clàusules no són per definició gravoses i raonables.

Exemples d’això són clàusules que comporten una limitació essencial de les obligacions de l’usuari cap a la contrapartida (art. 6: 237 subb del Codi civil holandès), clàusules que permeten a l’usuari un termini insòlit a llarg termini per al compliment de l’acord ( art. 6: 237 sub e del Codi civil holandès) o clàusules que comprometen la contrapartida a un període de cancel·lació més llarg que l’usuari (art. 6: 237 subl del Codi civil holandès).

Contacte

Si teniu més preguntes o comentaris després de llegir aquest article, no dubteu en contactar amb mr. Maxim Hodak, advocat al Law & More via maxim.hodak@lawandmore.nl or mr. Tom Meevis, attorney-at-law at Law & More via tom.meevis@lawandmore.nl or call us on +31 (0)40-3690680.

Compartir